{"id":502,"date":"2023-12-15T13:46:29","date_gmt":"2023-12-15T13:46:29","guid":{"rendered":"https:\/\/neulernen.com\/?p=502"},"modified":"2023-12-15T13:51:51","modified_gmt":"2023-12-15T13:51:51","slug":"kundenorientierung-im-alltag","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/neulernen.com\/en\/kundenorientierung-im-alltag\/","title":{"rendered":"Kundenorientierung im Alltag"},"content":{"rendered":"
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Im Rahmen des Auftragsbriefings bei einem IT-Unternehmen, das Lernmanagementsysteme entwickelt und kundenspezifisch anpasst, erz\u00e4hlte man mir, dass man sehr verwundert ist dar\u00fcber, dass einer ihrer gr\u00f6\u00dferen Kunden sehr unzufrieden mit der Software und der Zusammenarbeit als Ganzes ist.<\/p>

Ich erfuhr, dass man alle Spezifikationen des Kunden stets erf\u00fcllt und kaum Fehler auftreten. Und man beschwerte sich, dass der Kunde immer spezielle Anforderungen hat, die intern nur mit gro\u00dfer Anstrengung umgesetzt werden k\u00f6nnen und der Kunde trotzdem unzufrieden
ist.<\/p>

Bevor ich die Konzeption meines Trainings begann, bat ich meinen Ansprechpartner, bei einem der w\u00f6chentlichen Online-Meetings dabei sein zu d\u00fcrfen. Und hier erfuhr ich den wahren Grund der Unzufriedenheit dieses Kunden.<\/p>

Die Software lief gut und stabil, jedoch war dem Softwareanbieter nach so vielen Jahren der Zusammenarbeit mit dem Kunden scheinbar nicht wirklich klar, wie sie beim Kunden eingesetzt wird, welche Unternehmensprozesse sie unterst\u00fctzen soll, welche Zielgruppen sie wie bedienen und was die Akzeptanz dieser Software bei diesem Kunden pr\u00e4gt.<\/p>

Mir wurde klar, dass das was man brauchte, ein grundlegendes Verst\u00e4ndnis dar\u00fcber war, was Kundenorientierung im Kern bedeutet \u2013 n\u00e4mlich die Erf\u00fcllung aller Kundenanforderungen und nicht nur der technischen. Doch die anderen kannte man nicht und konnte sie demzufolge auch nicht erf\u00fcllen.<\/p>

Man folge meinen Vorschlag und organisierte einen Workshop mit dem Kunden. Treffen dieser Art gab es vorher auch schon nur sprach man stets nur \u00fcber die Software, verteidigte die bereitgestellten Funktionen und versuchte neue Features dem Kunden schmackhaft zu machen. Jetzt wurde zugeh\u00f6rt und versucht, die Situation aus der Kundenperspektive zu verstehen. Es wurde sich nicht nur auf das Produkt konzentriert, sondern vor allem auf die Bed\u00fcrfnisse und Gef\u00fchle des Kunden. Mit diesem tieferen Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Belange des Kunden konnte man L\u00f6sungen anbieten, die nicht nur das technische Problem l\u00f6sten, sondern auch die Beziehung zu diesem Kunden st\u00e4rkten.<\/p>

Diese Erfahrung gezeigt mir immer wieder, wie wichtig es ist, in jeder Situation eine kundenorientierte Denkweise anzunehmen. Es geht nicht nur darum, Produkte oder Dienstleistungen zu liefern, sondern darum, die Dinge mit den Augen des Kunden zu sehen und echte Beziehungen zum Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\tKundenorientierung im Alltag\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t
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Im Rahmen des Auftragsbriefings bei einem IT-Unternehmen, das Lernmanagementsysteme entwickelt und kundenspezifisch anpasst, erz\u00e4hlte man mir, dass man sehr verwundert ist dar\u00fcber, dass einer ihrer<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \u00bb\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\tWie f\u00e4llen wir die richtigen Entscheidungen\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t
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Kurz vor der Eskalation meldete ich mich. Alle schauten mich an, neugierig, zum Teil w\u00fctend, auch verzweifelt. Nach einer kurzen Einleitung zu meiner Intervention, denn<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \u00bb\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\tVergleich zwischen virtuellen und Pr\u00e4senztrainings in Unternehmen\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t
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In der heutigen Zeit werden immer h\u00e4ufiger virtuelle Trainings in Unternehmen eingesetzt. Dies hat viele Vorteile, wie beispielsweise die Flexibilit\u00e4t f\u00fcr die Teilnehmer und Kosteneinsparungen<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tWeiterlesen \u00bb\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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